Kontakt

Schritt 1: Klicke im Hauptmenü oben auf dieser Website auf "Hilfe-Center", danach auf "Meine Bestellungen".

Schritt 2: Melde Dich in Deinem Konto an, indem Du deine Email-Adresse eingibst. Klicke auf dann auf Button "Weiter". Danach gib den Code ein, den Du per Email bekommen hast. KEIN PASSWORT notwendig!

Schritt 3: Klicke auf die gewünschte Bestellung und gleich oben links siehst Du den Status deiner Bestellung und den Link zur Sendungsnachverfolgung

Wie bei allen Print On Demand Anbietern auch können die Rückgaben und Umtausch nicht unterstützt werden, wenn Du falsche Größe oder Farbe bestellst oder einfach Deine Meinung änderst.

Im Falle eines beschädigten Produkts oder eines Produktionsfehlers bieten wir selbstverständlich einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an, wenn Du uns innerhalb von 30 Tagen nach Produktlieferung kontaktierst. Bitte kontaktiere uns über eine der unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten und sende deutliche Fotos zu, die das Problem zeigen.

Es muss ungetragen, ungenutzt werden.

Wie erhalte ich einen Rücksendeaufkleber?

Melde die Rückgabe in deinem Kundenkonto an (kein Passwort erforderlich). Oben rechts einfach auf den Button "Rückgabe anfragen" klicken. Sobald deine Reklamation geprüft und genehmigt ist, wirst Du darüber per Email benachrichtigt und im Kundenkonto in der reklamierten Bestellung siehst Du oben links den aktuellen Status der Rückgabe. Folge einfach den Anweisungen in diesem Status und drucke den Versandetikett aus.

Mit dem Rücksendeaufklebe geht deine Rücksendung immer an die richtige Adresse - natürlich KOSTENFREI.

Sobald unser Hersteller deine Rücksendung erhalten hat, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

1. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben

Lege die Artikel ins Paket und klebe den beiliegenden Rücksendeaufkleber außen ans Paket. Der Rückversand ist damit für Dich kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.

2. Rücksendung aufgeben

Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL, Hermes und DPD abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen. 

3. Rückerstattung erhalten

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen, nachdem Deine Rücksendung bei unserem Hersteller eingegangen ist, gutgeschrieben.

An welche Adresse schicke ich mein Paket zurück?

Du brauchst keine Rücksendeadresse anzugeben. Mit unserem Rücksendeaufkleber geht deine Rücksendung immer kostenfrei an die richtige Adresse.

Bitte stelle sicher, dass nur der Rücksendeaufkleber außen zu sehen ist und nicht mehr der Aufkleber der ursprünglichen Lieferung.

Kann ich Artikel zusammen mit anderen Artikeln zurückschicken?

Wenn deine Artikel im selben Paket geliefert wurden, kannst Du alle Artikel zusammen zurückschicken.

Wenn in deiner Bestellung "Mehrere Lieferungen" steht, dann stammen die Artikel von verschiedenen Herstellern und müssen entsprechend separat zurückgeschickt werden. Es wird für jeden reklamierten Artikel ein separater Versandetikett zur Verfügung gestellt. Wir sorgen dann dafür, dass Du schnell einen neuen erhältst.

Kann ich auch Beauty-Produkte zurückschicken?

Aus hygienischen Gründen können wir nur unbenutzte und originalverpackte Beauty-Produkte zurückerstatten. Die Produkte müssen außerdem mit vollständigem Verpackungsmaterial sowie allen eventuell mitgesendeten Anleitungen und Accessoires an uns zurückgeschickt werden.

Wie sende ich Artikel zurück, die als Gefahrgut gelten?

Wenn du einen Artikel zurücksenden willst, der als Gefahrgut (DG) deklariert ist, das betrifft zum Beispiel bestimmte Kosmetika oder Schuhpflegeprodukte, befolge bitte diese Anweisungen:

Um herauszufinden, ob es sich um ein Gefahrgut handelt, siehe nach ob es eine "LQ"- Markierung an der Box gibt. Dies kann zum Beispiel bei Sprays oder Nagellack der Fall sein.

Verwende für die sichere Rücksendung von Gefahrgut den Originalkarton mit der "LQ"-Kennzeichnung. Er erfüllt die Anforderungen der Vorschriften für Material und Kennzeichnung und minimiert die potenziellen Gefahren für dich und unsere Mitarbeiter*innen.

Vielen Dank, dass du uns hilfst, eine sichere Umgebung zu gewährleisten.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Sobald unser Versandpartner deine Rücksendung erhalten hat, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Danach kann es bis zu 5 weitere Tage dauern, bis du die Rückerstattung erhältst.

Wenn Du deine Bestellung bereits aufgegeben hast, können wir die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Die Bestellung wird sofort mit allen Daten in den Hersteller übermittelt. Dennoch werden wir unser Bestes tun, um beim Hersteller anzurufen oder ihn anzuschreiben, um die Lieferadresse noch rechtzeitig zu ändern.

Bitte kontaktiere uns umgehend, sobald du den Fehler in der Lieferadresse festgestellt hast. Am schnellsten erreichst Du uns telefonisch oder im Chat. Wir hoffen, dass wir noch Glück haben und den Hersteller rechtzeitig erreichen können.

Wir bedauern aufrichtig, dass Du ein beschädigtes Paket erhalten hast. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten.

Bei der Annahme deines Pakets vermerke im elektronischen Terminal des Postboten (im Feld, wo Du normalerweise unterschreibst) über Deiner Unterschrift "Paket beschädigt", dann unterschreiben. So bist Du auf der sicheren Seite und für uns wird es einfacher sein nachzuweisen, dass Transportunternehmen für Schaden verantwortlich ist.

Wenn die bestellten Artikel unversehrt sind, behalte sie einfach. Andernfalls kontaktiere uns über eine der unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten und schicke die Fotos von der beschädigten Verpackung zu.

Falls jedoch ein Artikel durch den Versand beschädigt wurde oder fehlt, bitten wir Dich, uns über eine der unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten zu kontaktieren. Teile uns bitte auch deine Bestellnummer mit und schicke gleich die Fotos mit, um dir so schnell wie möglich behilflich zu sein.

Für den Rückversand kannst Du eine beliebige Verpackung verwenden.

Wir möchten Dich darauf hinweisen, dass wir beschädigtes Versandmaterial leider nicht ersetzen können.

Du hast einen falschen Artikel anstelle Deines bestellten Artikels erhalten oder unerwartet einen zusätzlichen Artikel bekommen?

Es tut uns aufrichtig leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten sicherstellen, dass wir diese Situation so schnell wie möglich für Dich klären.

Kontaktiere uns über eine der unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten mit Fotos und dem Vermerk zum Artikel, welchen Artikel du ursprünglich bestellt hattest und welcher stattdessen geliefert wurde. Wir nehmen schnellstmöglich mit Dir Kontakt auf, um dieses Missverständnis schnellstens aus dem Wege zu räumen und Dir den richtigen Artikel zuzusenden.

Der falsche Artikel wird selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt.

Wir versenden weltweit. Je nach Artikel kann ein oder anderer Artikel in einem bestimmten Land nicht zur Verfügung stehen.

Für Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Versandkosten entstehen, die Du gleich während des Bestellprozess siehst.

Innerhalb der Europäischen Union ist der Versand für Dich kostenfrei!

Dein Rücksendepaket kannst du in Packstationen oder Shops der Paketdienstleister abgeben.

Finde hier eine Rücksendestation in deiner Nähe:

• Hermes PaketShops
• DHL-Shops und Packstationen
• Standorte von Post Österreich
• Standorte von Post Schweiz
• Standorte DPD Deutschland
• Standorte DPD Österreich
• Standorte DPD Schweiz
• Standorte GLS Deutschland
• Standorte GLS Österreich
• Standorte UPS

Deine Rücksendung kannst du immer in Paketshops, Packstationen von DHL oder bei der Post abgeben.

Nicht alle Paketdienstleister können Paketshops anderer Paketdienstleister für die Rücksendung anbieten.

Auf dem Rücksendelabel des Versandpartners siehst Du die Logos der Paketdienstleister, bei denen du die Partner-Rücksendung aufgeben kannst.