Rückgaberichtlinien

Rücksendung

Am besten empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, bevor Sie Ihre Produkte aufgrund einer Reklamation an uns bzw. unsere Lieferanten zurücksenden. Wir erstatten  keine Bestellungen, nur weil Sie sich anders überlegt haben. Retouren für Produkte, Gesichtsmasken sowie Größentausch können nur auf deine Kosten und in deinem Ermessen angeboten werden. 

Kunden mit Wohnsitz in Brasilien müssen sich an unseren Kundenservice wenden und ihren Willen bekunden, den Artikel innerhalb von 7 aufeinanderfolgenden Tagen nach Erhalt zurückzugeben und ein Bild des Artikels bereitzustellen. Der Widerrufsantrag wird geprüft, ob das Produkt verwendet oder zerstört wurde, auch wenn es teilweise geschehen ist. In diesen Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Forderungen wegen falsch bedruckter / beschädigter / fehlerhafter Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Empfang des Produkts eingereicht werden. Für während des Transportes verloren gegangene Pakete müssen alle Forderungen spätestens 14 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum eingereicht werden. Forderungen, die als Fehler unsererseits betrachtet werden, gehen selbstverständlich auf unsere Kosten.

Falls Sie einen Fehler an den Produkten oder ein anderes Problem an der Bestellung feststellen, reichen Sie bitte einen Reklamationsbericht mit Fotos und Beschreibung des Problems per E-Mail ein.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Falle einer Reklamation separat per E-Mail zugeschickt. 

 

Falsche Adresse

Falls Sie eine Adresse angeben, die vom Kurier als unzureichend betrachtet wird, wird die Lieferung an unsere Lieferanten zurückgesandt. Sie haften für die Kosten der erneuten Lieferung, sobald wir (gegebenenfalls) eine aktualisierte Adresse bestätigt haben.

Verweigerung der Annahme durch den Kunden - die Lieferungen, deren Annahme verweigert wurde, werden an unsere Lieferanten zurückgesandt und Sie haften (gegebenenfalls) für die Kosten der erneuten Lieferung an Sie.

Wenn Sie kein Konto auf i-support-cs.com hinterlegt und keine Zahlungsmethode hinzugefügt haben, stimmen Sie hiermit zu, dass alle zurückgesendeten Bestellungen aufgrund einer falschen Lieferadresse oder einer nicht erfolgten Entgegennahme der Sendung nicht für einen erneuten Versand zur Verfügung stehen und auf deine Kosten für wohltätige Zwecke verwendet werden (ohne dass wir eine Rückerstattung ausstellen).

Sovest LLC akzeptiert keine Retouren versiegelter Waren, insbesondere Gesichtsmasken, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen für eine Rücksendung nicht geeignet sind. Sie stimmen hiermit zu, dass die zurückgesandten Bestellungen mit Gesichtsmasken nicht für die erneute Lieferung bereitstehen und stattdessen entsorgt werden.

Hinweis an EU-Verbraucher

Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher steht Ihnen kein Widerrufsrecht für:

  1. die Lieferung von Waren, die nach Vorgaben des Verbrauchers oder speziell für ihn gefertigt oder deutlich personalisiert sind;

  2. versiegelte Waren, deren Siegel nach der Lieferung aufgebrochen wurde und die daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rücksendung geeignet sind,

Daher behält sich Sovest LLC das Recht vor, Retouren nach seinem alleinigen Ermessen abzulehnen.

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